Geçersiz Kargo Takip Numarası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Amazon müşteri hizmetlerine, Satıcıya (Uğur Home Store) veya Tüketici Hakem Heyeti'ne (veya Şikayetvar gibi platformlara) iletmek üzere hazırladığım şikayet metnini aşağıda bulabilirsiniz.
Konu: Hatalı/Geçersiz Kargo Takip Numarası ve Teslim Edilmeyen Sipariş hakkında Şikayet
Amazon üzerinden Uğur Home Store isimli satıcıdan vermiş olduğum Stanley marka çaycı siparişim için tarafıma Kargoist kargo firmasına ait bir takip numarası tanımlanmıştır. Sistemde bugün teslim edilmesi gerektiği görülen ürünüm hâlen tarafıma ulaşmamıştır.
Kargo takibi yapmak istediğimde ciddi bir sistem hatası ve mağduriyet ile karşılaşmaktayım:
Kargoist WhatsApp Destek Hattı, sisteme işlenen takip numarasını bizzat kendileri otomatik mesaj olarak tarafıma iletmiş olmalarına rağmen, aynı numara ile sorgulama yapıldığında "böyle bir takip numarası ile ilgili bir gönderi bulunamadığı" uyarısını vermektedir.
Kargo firması ve takip numarası üzerinden kargomun nerede olduğuna dair hiçbir güncel bilgiye erişilememektedir.
Hem Amazon hem de kargo firması tarafında net bir muhatap veya bilgiye ulaşmak mümkün olmamıştır.
Geçersiz veya hatalı takip numarası girilerek teslimatın geciktirilmesi ve sürecin belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Taleplerim:
Sipariş verdiğim ürünün güncel konumunun acilen tespit edilerek tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesi,
Eğer ürünün teslimatı gerçekleşemeyecek durumdaysa ücret iadesinin eksiksiz ve acilen hesabıma tanımlanması,
Satıcı tarafından sisteme hatalı/yanıltıcı takip numarası girilmesi durumunun incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli tedbirlerin alınması.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.