Garanti Reddi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Amazon’da Yaşadığım Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden 5 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9 marka tablete, açılmama arızası sebebiyle önce Samsung yetkili servisine başvurdum. Üründe sadece kılcal çizikler olmasına rağmen, yetkili servis garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek, 5.000 TL’ye aldığım ürünü yine yaklaşık 5.000 TL’ye ücretli olarak onarabileceklerini iletti ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti.

Bunun üzerine 10 Mart 2026 tarihinde ürünü Amazon’a göndererek durumu kendilerine aktardım. Amazon yetkilileri ürünü incelemek üzere teslim aldıklarını, 14 gün içinde inceleme sonucunu paylaşacaklarını, eğer inceleme bu süre içinde tamamlanmazsa otomatik iade politikaları gereği ürün bedelinin tarafıma iade edileceğini açıkça belirttiler. Ancak bu süre içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 14. günün sonunda ancak benim aramam üzerine iade yapılacağı söylendi, ödemenin de banka politikalarına göre 1–5 iş günü içinde hesabıma geçeceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, daha önce defalarca iade yapılacağını söylemelerine rağmen iade yapılmayacağı, ya arızalı ürünün tarafıma geri gönderilmesi için adres bilgisi vermem gerektiği ya da ürünün 30 gün içinde imha edileceği söylendi. Tüm bu süreç boyunca en az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde iade yapılacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen hem belirtilen yasal inceleme sürelerine uyulmadı hem de bana çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. Üstelik hiçbir aşamada Amazon tarafından proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde bilgiyi benim aramamla almak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 403-5743735-2458753 olup, tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur edildiğimi hem de oyalandığımı düşünüyorum. Amazon’un, daha önce defalarca söz verdiği gibi ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve inceleme ile iade sürecinde yapılan hatalara ilişkin gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.