Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Hediye Kartı Teklifi Kabul Edilemez

Amazon üzerinden kampanyalı olarak yaklaşık 1.287 TL’ye satın aldığım Xiaomi Mi Stick ürünü arızalandığı için 20 Eylül tarihinde garanti kapsamında Amazon’a gönderdim. Ürünü inceledikten sonra tarafıma yeni ürün gönderilmeyeceği, bunun yerine para iadesi yapılacağı söylendi. Ben de iadenin hesabıma yatırıldığını düşündüm ancak herhangi bir ödeme yapılmadığını görünce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm.

Bugün itibarıyla ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 3.000 TL seviyesindeyken, tarafıma para iadesi yerine hesabıma sadece 1.000 TL tutarında hediye kartı tanımlandığını öğrendim. Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata aldığım için, şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu tutar kesinlikle yeterli olmamaktadır ve bana sunulan bu çözüm, açıkça mağduriyetimi gideren bir uygulama değildir.

Ben, arızalı ürünüm için ya o dönem ödediğim 1.287 TL’nin tamamının banka hesabıma gerçek para iadesi olarak yapılmasını ya da şu anki satış fiyatı üzerinden yeniden aynı ürünü temin edebilmemi sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Amazon’un kayıtlarında tüm sürecin zaten mevcut olduğunu düşünüyor ve bu haksız durumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.