Evlilik Yıldönümü Hediyesinde Teslim Tarihi Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon uygulaması üzerinden 2 Şubat tarihinde eşime evlilik yıldönümümüz için hediye olarak bir mont sipariş ettim. Aynı ürün Hepsiburada ve Trendyol’da da aynı fiyata bulunmasına rağmen, onların teslim tarihi 1–2 gün daha geç göründüğü için özellikle Amazon’u tercih ettim. Siparişim uygulamada 4 Şubat’ta teslim edilecek şeklinde görünüyordu, bütün gün boyunca da “bugün teslim edilecek” ifadesi ekrandan hiç değişmedi.

Ancak kargom gün boyu gelmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Özel ve bizim için anlamı büyük olan bir gün için bu kadar net tarih verilip sonrasında tutulmaması beni hem çok mağdur etti hem de aşırı sinirlendirdi. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kayıt açtıracaklarını ve sorunun kolay gelsin kargo firmasından kaynaklandığını söylediler, sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakıp somut bir çözüm sunmadılar.

Mont için 3.019 TL ödeme yaptım ve yarın evlilik yıldönümümüzü kutlamak için şehir dışına çıkacağız. Hediye zamanında teslim edilmediği için artık hediyeyi kaç gün sonra verebileceğimi bile bilmiyorum. Bu süreçte Amazon’un teslim tarihi konusunda verdiği bilgiye güvenerek diğer platformları tercih etmemiş olmamdan dolayı ayrıca pişmanım.

Amazon’un, özellikle özel günler için verilen net teslim tarihlerini gerçekçi ve güvenilir şekilde göstermesini, bu mağduriyetimle ilgili olarak da gecikme ve yaşattıkları hayal kırıklığı için tarafıma gerekli telafi ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram AC5011698’dir.