Ertesi Gün Teslimatı Gecikti Ve Kargo Yanlış Teslimat Yaptı

Amazon.com.tr üzerinden 30.03.2026 tarihinde ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak bir oyuncak siparişi verdim. Sipariş no: 408-4286092-0276305 olan ürünümün 31.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslimat gerçekleşmedi.

Adresim iş yeri adresi ve 24 saat güvenlik bulunan bir yer olmasına rağmen ürün zamanında getirilmedi. Ertesi gün Amazon müşteri temsilcisiyle iki kez görüşerek hem zamanında teslimat yapılmadığını bildirdim hem de iş yeri olduğu için özellikle mesai saatleri içerisinde teslimat yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi kargo firmasıyla görüşüp yardımcı olacaklarını söyledi.

Kargo firması daha sonra teslimat mesajı paylaştı, canlı konuma baktığımda kurye adresimde gözüküyordu. Aynı iş yerindeki arkadaşımın kargosunu teslim etmelerine rağmen benim kargomu bırakmadılar. Buna rağmen Amazon, kargo şirketinin haklı olduğunu, onların hızlı kargo olduğunu ve programa göre dağıtım yaptıklarını belirtti. Amazon Prime üyesi olmama rağmen kapıma kadar gelen kuryenin aynı adreste başka birine teslimat yapıp benim ürünümü teslim etmemesini kabul edilebilir bulmadığımı ifade ettim.

Bu yaşananlar üzerine ürünün iptalini istedim ancak ürün iade edildiğinde iptal olacağı, para iadesinin o zaman yapılacağı ve yasal hakkımı kullanabileceğim şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücretimin derhal iade edilmesini ve Amazon.com.tr ile kargo firmasının bu süreçle ilgili özür dilemesini talep ediyorum.