Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, İş Ve Maddi Kayıba Yol Açtı

23 Eylül’de Amazon.com.tr üzerinden özellikle “ertesi gün teslimat” vaadine güvenerek bir televizyon satın aldım. Yeni eve taşındığım ve evden çalıştığım için internet kurulumunu da bu teslimata göre planlamıştım.

Buna rağmen ürün teslim edilmedi ve sipariş ekranında “teslimat denendi, başarılı olamadı” kaydı açıldı. Oysa tüm gün evdeydim, hiçbir teslimat girişimi olmadı. Kargo firması Kolay Gelsin’in tarafıma saat 19.39’da telefonla ulaşılmaya çalışıldığı yönündeki beyanı da gerçeği yansıtmamaktadır, telefonumda bu yönde hiçbir arama kaydı yoktur.

Sonrasında Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün en geç saat 16.00’ya kadar teslim edileceği sözü verildi, ancak bu da tutulmadı. Üst birime iletilen şikayetim için 6 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün 27 Eylül olmasına karşın hâlâ ne bir yanıt alabildim ne de ürün ulaştırıldı.

Evden çalıştığım için televizyon teslim edilmediğinden internet kurulumumu gerçekleştiremiyorum. Bu durum benim için basit bir gecikme değil, doğrudan iş ve maddi kayıptır. İnternet nakil randevumu daha fazla erteleyemediğim için iptal etmek zorunda kaldım ve süreci baştan başlatmam gerekiyor. Yaşadığım mağduriyet karşısında teklif edilen 200 TL’lik kuponu kesinlikle orantılı ve yeterli bulmuyorum.

Buradaki temel sorun yalnızca bir kargo gecikmesi değildir. Amazon’un her gün verdiği “ürün kısa sürede teslim edilecek” beyanlarına güvenerek siparişi iptal etmedim ve başka bir yerden ürün almadım. Yanlış bilgilendirilmeseydim alternatif bir çözüm bulabilirdim. İyi niyetimin karşılığı ise zaman kaybı ve aksayan çalışma düzenim oldu.

Amazon Türkiye’den beklentim, ezbere yanıtlar veya yeni vaatler değil, ürünün mevcut konumu ve kesin teslimat zamanı hakkında teyit edilmiş net bilgi verilmesi, bana iletilen yanlış bilgilendirmelerin incelenmesi ve yaşadığım iş, zaman ve maddi kaybı dikkate alan makul bir telafi sunulmasıdır. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.