Eksik Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası Amazon Hesabımın Kapatılması

Amazon.com.tr üzerinden Metapen iPad kalemi satın aldım. Ürün elime 24.07.2026 tarihinde ulaştı ancak kutuyu açtığımda içeriğin eksik olduğunu gördüm. İlan ve açıklamalarda 2 adet yedek kalem ucu olması gerekirken kutudan yalnızca 1 adet çıktı ve plastik kutu da hasarlı durumdaydı.

Durumu fark eder etmez Amazon’a e-posta ile bildirdim. Bana, ürünün satıcıya ait olması nedeniyle sistemin yeniden gönderim veya değişim işlemi sunmadığı, bu nedenle ürünün bende kalabileceği ve ücret iadesi yapılacağı yönünde bir e-posta ile dönüş yapıldı. Ayrıca bu e-postada, satıcı Cool & Heat hakkında da aksiyon alındığı ifade edildi. Buna rağmen, iade politikası gerekçe gösterilerek hesabım kapatıldı ve süreç mağduriyetimle sonuçlandı. Gerekli görülmesi halinde Amazon’dan gelen ilgili e-postayı da paylaşabilirim. Amazon ekibine itiraz ettim fakat olumsuz dönüş yaptılar. Benim gibi bir çok mağdur var bu durumum düzeltilmesini istiyorum.

Eksik ve hasarlı ürün gönderimi ile sonrasında hesabımın kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve satıcı kaynaklı bu sorunla ilgili gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.