Çocuk Terliğinde Kemer Parçası Çıktı, Amazon Kullanıcı Hatası Diyerek İadeyi Reddetti

Kış döneminde, daha güvenilir olduğuna inandığım için daha pahalı olmasına rağmen Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olan Crocs Crocband model bir çocuk terliği satın aldım. Yazın ilk ayında, çocuğum terliği henüz 2 ya da 3 kez giymişken terliğin bir tekinde kemer kısmı yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü iade için Amazon’a gönderdim. 6 Eylül’de tekrar geri göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hatanın nasıl ve neye göre kullanıcı hatası sayıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon’dan bugüne kadar çok yüksek tutarlarda alışveriş yapmış ve çevremdeki pek çok kişiyi de Amazon’dan alışveriş yapmaları için yönlendirmiş bir müşteri olarak, bu süreçteki yaklaşımı ve açıklama yapılmadan verilen ret kararını kabul edemiyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.