Cargox Kargo Teslimatı Ve İade Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

1 Ekim’de Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünüm, cargox firması tarafından taşınmasına rağmen bugün 12 Ekim olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Amazon’un takip ekranında “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi çıkıyor ve kargomun nerede olduğu belli değil.

Öncelikle firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak telefona hiç cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine cargox WhatsApp hattı ile 3–4 defa görüştüm, her seferinde durumumu detaylı şekilde anlattım. WhatsApp yazışmalarında Amazon’dan gelen kar2942275 takip numaralı kargonun henüz teslim alınmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra tekrar yazıştığımda, madem ürün gelmiyor, Amazon’a geri iade edilmesini ve bu sayede ücret iademin yapılmasını istediğimi belirttim. Bu kez kar28333573 takip numaralı kargo için iade sürecini başlattıklarını, fakat önce kargonun tespit edilmesi gerektiğini, sonrasında bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen yine herhangi bir bilgi verilmedi, ne teslimat yapıldı ne de iade süreciyle ilgili net bir açıklama paylaşıldı. WhatsApp görüşmelerinde bu kargo ile ilgili teslimat durumu hakkında defalarca yazmama rağmen yalnızca “tespit sürecinde” benzeri ifadeler dışında somut bir bilgi alamadım.

Ürünüm gelmediği için mağduriyet yaşamamak adına aynı üründen yeniden sipariş verdim. Ancak bugün teslim edilmesi gereken bu ikinci ürün de henüz yola bile çıkmamış görünüyor, sistemde kabul edilmemiş gibi gözüküyor. Hem ilk siparişim ortada yok hem de ikinci siparişimle ilgili bir hareket görünmüyor ve hiçbir kanaldan tatmin edici bilgi alamıyorum.

Kargolarımın nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, kar2942275 ve kar28333573 takip numaralı gönderilerimle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden Amazon’a iade edilerek ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.