2 Mart 2026 günü saat 12:15–12:30 civarında Amazon.com.tr üzerinden kedi maması ve yanında başka bir ürün siparişi verdim. Ürünlerin sayfasında ve sipariş özetinde özellikle “bugün teslim” ibaresi yazdığı için, buna güvenerek çevremdeki petshoplardan mama almadım. Ancak akşam eve geldiğimde hiçbir kargo teslim edilmemişti.
Saat 17:30–18:00 civarında sisteme tekrar girdiğimde, hiçbir bilgilendirme ve özür olmadan, tamamen kendi kendilerine teslimat tarihini “yarın teslim edilecek” olarak değiştirdiklerini gördüm. Oyuncak ya da acil olmayan bir ürün değil, kedimin temel ihtiyacı olan kedi mamasını aldım, buna rağmen verilen söze uyulmadı ve kedim sizin yüzünüzden aç kaldı. Bu saatte petshoplar da kapalı olduğu için alternatif bir çözüm üretme şansım kalmadı.
Sipariş numaram 408-3077516-7394765’tir. Az önce canlı chat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu tüm açıklığıyla anlatarak kedimin mamasız kaldığını ve aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen “bekleyin, iptal edemeyiz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Verilen teslimat sözü tutulmadığı gibi, iptal hakkım da engelleniyor, ayrıca herhangi bir özür ya da telafi de sunuluyor. Kafalarına göre teslim ettikleri tarihte iade etmek istesem. Bu kedi maması iadesi yok diyecekler! Bunlara maruz kalmak istemediğimi şu an buradan belirtiyorum. Müşteri temsilcinizede belirttim bu durumu!
Amazon’dan net ve acil bir çözüm bekliyorum. Ya siparişimde başlangıçta taahhüt edilen şekilde gerçekten bugün içinde teslimat yapılsın ya da müşteriyi yanılttığınızı kabul ederek siparişi hemen iptal edip ücret iademi derhal gerçekleştirin. Bu durumun aciliyeti ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle konunun ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar