İftar Zamanında Döner Ve Hamburger Bulunamadı, İade Reddiyle Mağdur Olduk

02.03.2026 tarihinde saat 18.30’da, 15 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte Altınova Mahallesi İstanbul Caddesi No:410A İç Kapı No:3 Osmangazi / Bursa adresindeki Köfteci Yusuf şubesine iftar için rezervasyon yaptırdık ve zamanında işletmeye geldik. Masaya oturduğumuzda herkes köfte siparişi verirken ben bir arkadaşım ile birlikte döner istedik, ayrıca kendi siparişimden önce kızıma eve götürmek için bir hamburger siparişi geçtim.

Ezan okunduktan yaklaşık 15 dakika geçmiş olmasına rağmen döner siparişimiz hâlâ gelmeyince garsonlara birkaç kez siparişimizin durumunu sordum; her seferinde “ayaklanıyor, geliyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Aradan epey zaman geçtikten sonra ise dönerin kalmadığını, bizim siparişimizin başka bir masaya gittiğini söylediler. Bu durum hem iftar saatinde mağdur olmamıza hem de ciddi anlamda sinirlenmeme sebep oldu.

Ayrıca kızıma paket olarak hazırlatmak istediğim hamburger için de kasadaki görevli, çıkarken paketi alabileceğimi söyledi; ancak çıkışta paketi istediğimde hamburgerin de kalmadığını belirttiler. Tüm bu ürünlerin ödemesini maaş kartımla peşin yapmama rağmen, ürünler iptal edildiği için ödemenin geri iadesini yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ödeme iadesi yapamıyorlarsa bile, en azından yaşanan aksaklıklarla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Beni en çok rahatsız eden konu ise, tüm bu süreçte benimle düzgün ve anlaşılır bir dille ilgilenecek yetkili bir çalışan bulunmaması; kimsenin çıkıp durumu sakin ve açıklayıcı bir şekilde anlatmaması oldu. İftar için kalabalık bir arkadaş grubuyla gittiğim bu mekânda hem siparişlerimin yanlış yönlendirilmesi ve temin edilememesi hem de telafi sunulmadan, açıklama yapılmadan mağdur bırakılmam nedeniyle arkadaşlarımın yanında zor durumda kaldım.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle bu şubede personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için tarafıma makul bir telafi sunulmasını rica ediyorum.