to read complaints and reviews, or file yours. 
02.03.2026 tarihinde saat 18.30’da, 15 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte Altınova Mahallesi İstanbul Caddesi No:410A İç Kapı No:3 Osmangazi / Bursa adresindeki Köfteci Yusuf şubesine iftar için rezervasyon yaptırdık ve zamanında işletmeye geldik. Masaya oturduğumuzda herkes köfte siparişi verirken ben bir arkadaşım ile birlikte döner istedik, ayrıca kendi siparişimden önce kızıma eve götürmek için bir hamburger siparişi geçtim.
Ezan okunduktan yaklaşık 15 dakika geçmiş olmasına rağmen döner siparişimiz hâlâ gelmeyince garsonlara birkaç kez siparişimizin durumunu sordum; her seferinde “ayaklanıyor, geliyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Aradan epey zaman geçtikten sonra ise dönerin kalmadığını, bizim siparişimizin başka bir masaya gittiğini söylediler. Bu durum hem iftar saatinde mağdur olmamıza hem de ciddi anlamda sinirlenmeme sebep oldu.
Ayrıca kızıma paket olarak hazırlatmak istediğim hamburger için de kasadaki görevli, çıkarken paketi alabileceğimi söyledi; ancak çıkışta paketi istediğimde hamburgerin de kalmadığını belirttiler. Tüm bu ürünlerin ödemesini maaş kartımla peşin yapmama rağmen, ürünler iptal edildiği için ödemenin geri iadesini yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ödeme iadesi yapamıyorlarsa bile, en azından yaşanan aksaklıklarla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bir çözüm üretilmesini beklerdim.
Beni en çok rahatsız eden konu ise, tüm bu süreçte benimle düzgün ve anlaşılır bir dille ilgilenecek yetkili bir çalışan bulunmaması; kimsenin çıkıp durumu sakin ve açıklayıcı bir şekilde anlatmaması oldu. İftar için kalabalık bir arkadaş grubuyla gittiğim bu mekânda hem siparişlerimin yanlış yönlendirilmesi ve temin edilememesi hem de telafi sunulmadan, açıklama yapılmadan mağdur bırakılmam nedeniyle arkadaşlarımın yanında zor durumda kaldım.
Bu yaşananların incelenmesini, özellikle bu şubede personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için tarafıma makul bir telafi sunulmasını rica ediyorum.
Uzun zamandır Bursa Osmangazi Karaman şubesindeki Köfteci Yusuf’a hem giderek hem de eve sipariş vererek neredeyse her gün alışveriş yapıyorum. Ürünlerini çevreme de gönül rahatlığıyla öneriyor, iş yerindeki arkadaşlarımızla da sık sık tercih ediyorduk. Ancak son yaşadıklarım nedeniyle artık çok cid...
Konu: 26 Mart Tarihinde Bursa Balibey Han Şubenizde Yaşadığım Mağduriyet 26 Mart tarihinde Bursa Balibey Han şubenizi arayarak iftar için çorba olup olmadığını sordum ve olumlu yanıt aldıktan sonra rezervasyon yaptırarak ailemle birlikte şubenize geldim. Ancak, iftar saatinde çocuklarımla birlikte ...
31 Ocak 2026 tarihinde 16.00–17.00 saatleri arasında İzmir Selway Köfteci Yusuf şubesine gittik ve döner siparişi verdik. Yaklaşık 45 dakika boyunca ürünün gelmesini bekledik. Süre uzayınca durumu sorduğumuzda, görevlilerden biri siparişi alırken “size 20 dakika geçireceğini söylemiştim” dedi. Oysa ...
12.11.2025 tarihinde saat 12:30 civarında Bursa Gemlik’te bulunan Köfteci Yusuf şubesine misafirimi döner yemek için götürdüm. Ancak yaklaşık 45 dakika boyunca dönerin gelmesini bekledik. Bu süreçte bize bakan garson oldukça kaba bir şekilde sadece “Gelecek, bekleyin.” gibi cevaplar verdi. Sonunda g...
14:13’te Köfteci Yusuf’un kendi web sitesi üzerinden İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Atayolu Caddesi üzerinde bulunan şubeden toplam 1351 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. İftara yetişmesi için özellikle 5 saat önceden sipariş oluşturmama rağmen, belirtilen teslimat süresi boyunc...
Yorumlar