Performans Sorunu, Servis Ücretleri Ve Fiziksel Hasar Nedeniyle Lenovo Laptop İçin Tam İade Talebi

Lenovo Ideapad 1i (15", 7) model laptopu aldığım günden beri cihaz sürekli kasma problemi yaşıyordu. İlk kez bilgisayar kullandığım için önce sorunun benden kaynaklandığını düşündüm ancak cihazda hiçbir şey yüklü değilken bile CPU ve RAM kullanımı yüzde 99 seviyesindeydi. Bu durumun normal olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini çevremdeki birkaç kişiye danıştığımda da söylediler.

Bunun üzerine Lenovo yetkili servisiyle görüştüm, cihazı servise göndermemi istediler ve yaklaşık 10 Şubat tarihinde ürünü kargoyla yolladım. Cihaz bir haftadan fazla serviste kaldıktan sonra kargoya verilmiş, ancak bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürün tekrar servise geri gitmiş. Birkaç gün sonra ben kendim aradığımda cihazın geri iadesi yapılacağını söylediler ve iade süreci yaklaşık bir hafta içinde tamamlandı.

Servis, cihazda elektrik kaynaklı olarak anakartın yandığını ve başka bazı sorunlar olduğunu, bunun için bulunduğum bölgedeki elektrik dağıtım şirketini sorumlu gösterdiklerini iletti. Avukat aracılığıyla yazı gönderileceğini, benim önce 9000 TL ödeyeceğimi, daha sonra ilgili şirketin bana bu 9000 TL’yi geri ödeyeceğini söylediler. Bu tutarın servis ücretini tam olarak kapsamadığını, ayrıca 1100 TL daha alınabileceğini belirttiler. Bu sürece güvenmediğim için kabul etmedim ve cihazın bana geri gönderilmesini istedim.

Cihaz elime ulaştığında ise bilgisayarın içinde ekmek kırıntıları olduğunu ve ekranın tam ortasında nokta şeklinde bir şerit oluştuğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken bu sorunların hiçbiri yoktu. Benden kargo dahil toplam 2200 TL ücret alındı ve buna rağmen cihaz hem ilk şikayetimde belirttiğim performans sorunları devam eder halde, hem de fiziksel olarak kirli ve ekranda sorunlu şekilde tarafıma teslim edildi.

Hem boş yere ödediğim 2200 TL’nin tamamının iadesini, hem de cihazım için ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa ürün bedelinin tarafıma geri ödenerek iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.