Bozuk Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon Smart Dijital Mobil Uygulama Denetimli Nabız Ölçer Akıllı Tartı, yağ, kemik ve kas kütlesi ölçen Bluetooth baskül (X8702) model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranının hiç çalışmadığını fark ettim ve bu nedenle kullanamadım.

Ürün bozuk çıktığı için iade sürecini başlattım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve ilgilenmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana ürünü kendim iade etmemi, iade sonrası kendilerini aramamı, ardından ücret iadesini hemen yapacaklarını söylediler.

Tüm bu uğraş ve zaman kaybına rağmen, 11 Ağustos’tan bu yana 1.799 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı. Üstelik Amazon ile tekrar görüştüğümde bu kez önce söylediklerinden farklı, çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum. Satıcı ayrı, Amazon ayrı şekilde mağduriyetimi sürdürmeye devam ediyor. İade sürecini tamamlamama rağmen ücret iadesinin yapılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Sipariş numaram 408-5124932-5445159’dur. Bozuk gelen ürün için ödediğim 1.799 TL’nin, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.