to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Oyuncak İki Kez Hasar Gerekçesiyle İptal Edildi, İade Gecikti Ve Çözüm Sunulmadı
21 Mart 2025 Cumartesi günü Amazon sitesi üzerinden oğluma “Tommy Şakacı Korsan” isimli oyuncağı sipariş ettim. Ertesi gün siparişim, kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle iptal edilip geri gönderildi. İki gün sonra aynı oyuncağı tekrar sipariş verdim, ancak bu siparişim de yine ertesi gün aynı sebeple, ürün kargoda hasar görmüş denilerek iptal edildi.
Aynı üründe, çok kısa sürede iki kez aynı gerekçeyle iptal yaşanması bana inandırıcı gelmedi; bu kadar tesadüf olamayacağını düşünüyorum. Ürün İstanbul’dan İstanbul’a, üstelik plastik bir oyuncak olmasına rağmen sanki çok hassas, kırılacak bir eşya taşıyormuş gibi her seferinde “hasar gördü” bahanesiyle iptal edildi. Açıkçası, ürünün gerçekte stokta olmadığı halde satışa açık gösterildiğinden şüpheleniyorum.
Her iki siparişim için toplam yaklaşık 1100 TL ödeme yaptım; şu ana kadar sadece 475 TL iade edildi, kalan tutar ise henüz hesabıma yansımadı. Teslimat, Amazon Teslimat ile yapılacaktı. İki iptalden sonra Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “ürün kargoda hasar gördü, bu nedenle iptal oldu” denilerek geçiştirildim, herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.
Oğlum bu oyuncağı almak için yaklaşık bir hafta bekledi ve sonuçta ne ürünü alabildik ne de ödediğimiz ücretin tamamı iade edildi. Hem mağdur edildim hem de süreç boyunca tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kalan iade tutarımın bir an önce eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu şekilde gereksiz yere iptal edilen siparişlerimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İki kez aynı ürün, aynı gerekçeyle (kargoda hasar) iptal edildi ve sadece bir kısmı iade edildi. İadem yattı fakat neden iptal edildiğine dair net bir açıklama almadım. Amazon'un bu durumdaki ilgisiz tutumundan memnun değilim ve müşteri memnuniyeti adına hediye çeki ya da kupon gibi bir çözüm talep ediyorum.
