Aynı Gün Teslimat Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

14 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Samsung Galaxy a37 5g Android Akıllı Telefon, 256 GB hafıza, 8 GB RAM, çam yeşili renk, Samsung Türkiye garantili ürünü, “5 dakika içinde sipariş ederseniz bugün teslim” ibaresini görerek aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram 171-9728266-9395553, kargonun takip kimliği IA0003167559’dur.

Ürünün 14 Ekim günü teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve sistemde “teslimatınız yeniden planlandı, yarın teslim edilecek” şeklinde bir ibare çıktı. 15 Ekim’de de teslimat yapılmadı. Amazon takip ekranında kargom için uzun süre “Bugün teslim edilecek” ve ardından “Yolda, ancak gecikiyor” uyarıları görünmesine rağmen iki gündür fiili bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir temsilci, kargonun dün geldiğini ancak bana ulaşılamadığını söyledi, bu doğru değil. Başka bir temsilci ise hava koşullarını gerekçe gösterdi, oysa aynı gün Amazon kargo firmasıyla gelen başka bir ürünüm sorunsuz şekilde teslim edildi.

Bu telefonu özellikle mevcut telefonum bozuk olduğu için ve “aynı gün teslim” vaadine güvenerek aldım. Dün kargo gelir ve beni arar da ulaşamaz diye, bozuk telefonumu tamir ettirdim; bu akşam telefonum tekrar bozuldu ve teslimat talimatına farklı bir numara yazdım. Müşteri hizmetlerine de defalarca kez aranacak diğer numarayı özellikle ilettim. Buna rağmen ne ürünün ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece “48 saat içinde” denilerek belirsiz bir süre söyleniyor.

Şu an telefonum bozuk olduğu için mağdur durumdayım, kargo ne zaman gelir belli olmadığı için telefonumu tekrar tamire de veremiyor, iki gündür adeta eve hapsolmuş şekilde kargo bekliyorum. Aynı gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, teslimatla ilgili çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünümün en kısa sürede gecikme olmadan teslim edilmesini, aynı gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.