Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

18.02.2026 tarihinde Amazon.com.tr uygulaması üzerinden Samsung S11 Ultra model tableti, sayfada “2 saat içerisinde sipariş verilmesi halinde aynı gün teslimat” ibaresini görerek satın aldım. 42.999 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödedim ve 405-1406097-67667** numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle idi.

Ürün kargoya verildi ancak belirtilen aynı gün teslimat gerçekleşmedi. Kargo firması tarafından bana, talep etmediğim halde sanki benim talebim varmış gibi, teslimatın 19.02.2026 tarihine ertelendiğine dair mesaj gönderildi. Teslimatın gecikmesini anlayışla karşılayabilirdim; ancak talebim olmadığı halde “müşteri talebiyle ertelendi” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir ifade kullanılması bende ciddi bir güven kaybına ve rahatsızlığa neden oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine Amazon ile görüşerek siparişi iptal ettim ve iade süreci başlatıldı. Ancak yüksek tutarlı bu alışverişin bedelinin bankaya iade sürecini beklemek zorunda kalmam, başka bir yerden aynı ürünü hemen satın alamamam da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Amazon’dan, öncelikle ücret iade sürecimin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyetine dönüştürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimatın benim talebim varmış gibi gösterilmesine neden olan, bu yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeyle hareket eden kargo dağıtıcısı veya ilgili birim hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.