Ayıplı Salomon X Ultra 360 Ayakkabısının Kullanıcı Hatası İddiasıyla Red Edilmesi

8 Ağustos 2024 tarihinde 403-4019881-6823523 numaralı siparişimle Amazon üzerinden Salomon X Ultra 360 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük şehir içinde kullandım, ağır bir dağ tırmanışı veya benzeri Zorlu bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen ayakkabının her iki tekinin de burun kısımlarında ikişer adet delik oluştu ve ayakkabı su almaya başladı.

Ürünün üzerinden iki yıl geçmediği için, bir arkadaşımın önerisiyle 26 Mayıs tarihinde Amazon hesabım üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. İnceleme sonucunda tarafıma e-posta ile “kullanım amacı dışında kullanmışsınız” şeklinde son derece genel bir açıklama yapılarak iade talebim reddedildi. Ancak burada kastedilen kullanım amacı dışı durumun ne olduğu, hangi somut nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği açıklanmadı. Bu nedenle ürünün gerçekten detaylı biçimde incelendiğini de düşünmüyorum.

Ben ilk etapta ayakkabı değişimi talep etmeme rağmen bana yalnızca hediye kuponu benzeri bir seçenek önerildi, sonrasında ise iade talebim tamamen reddedildi. 2.699,90 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede burun kısımlarından delinip su alması ve buna rağmen standart bir metinle “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi Amazon için güven kırıcı bir durumdur.

Amazon’dan, ürünün kullanım koşulları da dikkate alınarak ayakkabının yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve talebim doğrultusunda ürün değişiminin sağlanmasını ya da aksi durumda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “kullanım amacı dışında” denilerek reddedilen işlemle ilgili tarafıma somut, açıklayıcı ve şeffaf bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.