Arızalı Televizyon İçin Değişim Yapılmadı Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

06/09/2025 tarihinde Amazon Prime üzerinden TCL 50V6BGTV 4K UHD 50 inç Google TV satın aldım. Ürünü İstanbul Başakşehir adresime teslim aldım. Ancak televizyonu aldıktan sadece 15 gün sonra anakartı yandı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Bilkom yetkili servisiyle görüştüğümde, ürünün değişimi veya iadesi gerektiği belirtildi ve Amazon’a yönlendirildim.

Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca iade seçeneği sunuldu, değişim yapılmadı. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 16.499 TL ödememin tamamının kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak şu anda aynı televizyonun fiyatı 16.999 TL’ye yükselmiş durumda. Ben değişim talebimi iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu seçeneğin baştan seçilmesi gerektiğini, ancak böyle bir seçenek sunulmadığını belirtti. Ayrıca aradaki 500 TL’lik fiyat farkının karşılanmasını veya kupon olarak tanımlanmasını talep ettiğimde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ürünün arızalı çıkması ve değişim seçeneğinin sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Talebim, ya ürünün birebir değişimi ya da para iadesiyle birlikte yeni televizyonu alabilmem için aradaki 500 TL fiyat farkının tarafıma kupon veya indirim olarak tanımlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.