Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Amazon’un Sözlerini Tutmaması

11 Şubat’ta Amazon üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında toplu kitap siparişi verdim. Aynı siparişteki 2 kitabım farklı kargolarla gönderildi ve 2 gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak kalan yaklaşık 20 kitap Aras Kargo’ya verildi, kargo bana hiç ulaşmadan 5 gün sonunda iade edildi ve 15 Şubat’ta iade mesajı aldım. Şu anda da ürün bedelleri için tek tek iade mesajları geliyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. 14 Şubat’ta görüştüğüm temsilci, siparişim bana ulaşmazsa yeniden gönderim sağlayacağını, 16 Şubat’a kadar gönderilmezse de yeniden gönderimi kendisinin başlatacağını söyledi. Buna rağmen daha sonra konuyu kapatan bir e-posta aldım ve herhangi bir yeniden gönderim yapılmadı. 15 Şubat’ta görüştüğüm başka bir temsilci ise çözüm olarak Aras Kargo dışında bir kargo seçebilmem için ek kargo ücreti ödemem veya ücretli Prime üyeliği almam gerektiğini söyledi.

Benzer bir sorunu daha önce de Aras Kargo ile yaşadım; o siparişimde de paketler bana hiç ulaşmadan iade olmuştu. O zaman büyük uğraş verip kitapları tek tek tekrar sepete ekleyerek yeniden sipariş verdim. Aynı sorunun ikinci kez yaşanması, üstüne bir de sorun çözülmeden ücretli üyelik veya ek kargo ücreti önerilmesi, Amazon’u benim gözümde tamamen bitirdi. Temsilcinin, ücretli üyelik almazsam sorunun çözülemeyeceğini ima eden tavrı da son derece rahatsız ediciydi.

Mersin/Toroslar adresime teslim edilmesi gereken kitaplarımın, Aras Kargo ile yaşanan bu teslimatsız iade süreci ve Amazon tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hâlâ elime ulaşmamasından hem Amazon’dan hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim. İlgili sipariş numaram 171-3126811-8674713’tür. Kitaplarımın ek ücret talep edilmeden, güvenilir bir kargo firmasıyla, yeniden gönderilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki yanlış yönlendirmeleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.