Teslim Edilmeyen Sipariş Bilgim Dışında Toplu İade Ve Eksik Geri Ödeme

Amazon.com.tr üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde toplam 18 adet kitaptan oluşan, 171-7910098-5772315 numaralı siparişi 3.456,32 TL ödeyerek verdim. Siparişimin kargoya verildiğine dair bildirim gelmesine rağmen kargo bana hiç teslim edilmedi, adresime de herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Ürünler bana ulaşmadan, bilgim ve onayım olmadan siparişteki ürünlerin iade edildiğini gördüm.

Siparişimdeki 18 kitabın sadece 5 tanesi için para iadesi yapılmış görünüyor ve her bir kitabın iadesi tek tek, zamana yayılmış şekilde gerçekleştiriliyor. Ayrıca iade tutarlarında tutarsızlıklar olduğunu düşünüyorum; örneğin tarafıma 69,23 TL ve 71,08 TL gibi tutarlarda geri ödemeler yapılmasına rağmen, siparişimde bu tutarlara tam olarak karşılık gelen ürünler bulunmuyor. 30 Aralık’tan bu yana peyderpey iade mailleri geliyor, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hem sürecin net bir açıklaması yapılmadı hem de toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilip edilmediği belirsiz durumda.

Ürünler stokta yok denilse bunu bir nebze anlayabilirdim; ancak aynı kitapların hâlâ sitede satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen siparişim hem kargoya verildi olarak işaretlenmiş, hem de bana hiç teslim edilmeden ve benden hiçbir onay alınmadan iade sürecine alınmış durumda. Madem iade edilecekse neden toplu ve şeffaf bir iade yapılmıyor, neden her bir ürünün ücret iadesini tek tek takip etmek zorunda bırakılıyorum?

Ayrıca bu süreçte Amazon ile iletişim kurmak için en az üç kez e-posta göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım. Canlı destek ya da doğrudan muhatap bulabileceğim bir kanal sunulmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Amazon.com.tr’den, siparişimdeki ürünlerin neden bilgim dışında topluca iade sürecine alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, 3.456,32 TL’lik ödediğim toplam tutarın kalem kalem ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edildiğinin teyidini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.