Amazon’un Sessiz Tutumu Ve Ürün Arızası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung Evo Plus microsdxc 256 GB hafıza kartı ile ilgili yaşadığım sorunlarda, hem ürün hem de süreç hakkında Amazon’un sergilediği ilgisizlik ve iletişimsizlikten ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü aldıktan bir süre sonra araç kameramda performans ve depolama uyarıları almaya başladım ve bunun üzerine üretici firma Samsung ile görüştüğümde, önce ürünün garanti kapsamında olmayabileceği söylendi, ardından da servis sürecinin başlayabilmesi için ürünü aldığım kurumla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bu nedenle yaklaşık 2,5–3 ay önce Amazon ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım.

Amazon’a hem e-posta hem de çevrim içi kanallar üzerinden ulaşarak, karttaki sorun, garanti süreci, olası değişim, iade ya da başka bir çözüm için ne yapmam gerektiğini açıkça sordum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne bilgilendirme ne de yönlendirme sağlandı. Üründe fiili bir arıza olmasına ve üretici firmanın da satıcı ile görüşmem gerektiğini açıkça ifade etmesine karşın, Amazon’un tamamen sessiz kalması, müşteriyi ortada bırakan bir tutumdur.

Ben, Amazon’dan hem yaşadığım ürün kaynaklı sorunla ilgili çözüm sürecinin net bir şekilde başlatılmasını hem de tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün değişimi, iadesi veya uygun görülen başka bir çözüm yolu konusunda bana net bir yanıt verilmesini ve bu sürecin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.