Amazon'un Servis Onay Formunu Reddetmesi Ve Değişim Sürecinin Uzaması

23 Aralık 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan Shark Clean & Empty Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 l BU3521EU model süpürgeyi 405-5003211-9524341 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü güvenerek aldım ancak 14.08.2025 tarihinde süpürgenin sapı kırıldı ve ürünü yetkili servise verdim.

Servis ürünü inceledikten sonra 21.08.2026 tarihinde değişim kararı vererek bunu resmi bir servis inceleme fişiyle yazılı olarak bana iletti ve bu formu Amazon’a iletmemi, değişimin otomatik olarak yapılacağını belirtti. Shark (Karaca) tarafı, bu evrakın kendi standart prosedürleri dahilinde yasal bir belge olduğunu, Amazon kendilerine ulaşırsa da herhangi bir sorun olmayacağını ifade etti. Yani ürünün değişimini yapmayı kabul eden taraf Shark (Karaca) ve bu süreçte aslında Amazon’un ekstra bir sorumluluğu bulunmuyor, sadece bu değişim onayını tanıması gerekiyor.

Buna rağmen Amazon, servis tarafından gönderilen bu resmi formda kaşe ve ıslak imza olmadığı gerekçesiyle belgeyi kabul etmedi. Servis ise prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, ek bir kaşe ve imza gerekmeyeceğini belirtti. Yaklaşık iki gündür hem Amazon’u hem de Karaca’yı defalarca aradım, telefon görüşmeleri yaptım ve defalarca yazıştım; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli “üst birimden dönüş bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor.

Amazon’un Shark (Karaca) servisinin verdiği resmi değişim onayını herhangi bir ek şart öne sürmeden kabul etmesini, süpürgemin değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde iki kurum arasında bekletilmemesini istiyorum.