Amazon Türkiye'de İade Talebim Çelişkili Şekilde Reddedildi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Black+Decker BHFEV362DP-QW 4'ü 1 arada kablosuz pet başlıklı dikey süpürgem 16.07.2024 tarihinde arızalandı. Aynı gün, 16.07.2024’te Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana ürünün garantisinin bitmesine 1 hafta kaldığını, istersem distribütör ile iletişime geçip onarım veya değişim talep edebileceğimi ya da iade talebinde bulunabileceğimi söylediler. Aynı ürünü kullanan çevremde de çok fazla sorun yaşayan olduğu için tamir değil, iade talep etmeyi tercih ettim.

İade talebim sonrasında 27.07.2024 tarihinde, kullanım talimatlarına uymadığım gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, aslında bir servis raporu gerektiği için iadenin reddedildiğini, bu nedenle böyle bir dönüş yapıldığını söylediler. Ancak iade talebim esnasında ne yazılı ne sözlü olarak benden herhangi bir servis raporu istenmemişti.

Tüm bu süreçte, önce iade hakkım olduğu söylenip ardından farklı ve çelişkili gerekçelerle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Amazon Türkiye’den, 402-0596356-7620341 numaralı siparişime ait ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.