Amazonun Müşteri Temsilcisi Sözü Tutulmadı Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

07.11.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Bebevo VM903 Bebek Monitörü adlı ürünü kampanya döneminde satın aldım. Ürünün 14 günlük iade süresi henüz dolmamışken aynı ürünün fiyatı tekrar düştü.

Bu durum üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi tarafından açık ve net şekilde, ürünü kampanya döneminde aldığım için fiyat farkının sistem tarafından otomatik olarak hesabıma tanımlanacağı ve herhangi bir iade veya yeniden sipariş işlemi yapmama gerek olmadığı bizzat ifade edildi.

Ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek iade sürecini başlatmadım ve Amazon’un beyanına göre hareket ettim. Şu an gelinen noktada Amazon’un kendi temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmadığını görüyorum.

Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması, sözlü taahhüdün yerine getirilmemesi ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır. Amazon gibi kurumsal bir firmanın, kendi müşteri temsilcisinin yazılı sohbet kayıtlarıyla sabit olan beyanını yok sayması kabul edilemez. Görüşme kayıtları ve fiyat değişimini gösteren ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Talebim nettir: Müşteri temsilcisinin tarafıma bildirdiği şekilde, ürün için oluşan fiyat farkının hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, yasal tüketici haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.