Amazon’un Kısa Deneme İadesini Reddetmesi Ve Gecikmiş İade Süreci

Amazon’un deposundan ikinci el olarak Greenote GSC50 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 7.500 TL ödeyerek 22 Ocak 2026 tarihinde, 171-2728825-3025104 numaralı siparişimle satın aldık ve ürün 25 Ocak civarında tarafıma teslim edildi. Ürün bizim elimizde en fazla 5 gün kaldı, sadece bir kere deneme fırsatım oldu ve performansından memnun kalmayınca hiç kullanmadan kaldırıp 30 Ocak’ta iade için Amazon’a geri gönderdim. Ürünün zaten 1 aylık iade süresi vardı ve ben bu süre içinde sadece deneme amaçlı kısa bir kullanım yaptım.

Ancak bugün 14 Şubat olmasına rağmen, yani ürün depoya ulaşalı 14 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 4 gün önce Amazon’dan bir bildirim aldım ve bildirimin içeriğinde ürünün kullanım talimatına uygun kullanılmadığına karar verildiği yazıyordu. Ürünü anlamlı bir süre bile kullanmadığım, sadece deneme amaçlı çok kısa bir süre denediğim için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yaklaşık 5 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, 13’üne kadar iadenin yapılmaması durumunda sisteme not düşüleceğini, 14’ünde tekrar aradığımda ücret iademin manuel olarak yapılacağını söyledi. 14 Şubat’ta tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt olmadığı, aksine ürünün bana tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Demek ki istenildiği zaman çözüm üretilebiliyorken, verilen bu sözün tutulmaması bizim açımızdan ciddi bir güven kaybına neden oldu. Memnun kalmadığım ve iade süresi olan bir ürünü sadece depodan geri gönderiliyor diye yeniden teslim almak zorunda değilim; yukarıda da belirttiğim gibi süpürgenin bana geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.

Günlerdir “kayıt oluşturduk, sisteme not düştük” denilerek oyalanıyorum, kredi kartımın son ödeme tarihi geldiği halde iade hâlâ yapılmadı. Üstelik Amazon’u çok sık kullanan bir müşteriyiz; sadece geçen ay Amazon’dan parça parça yaklaşık 60 bin TL’lik alışveriş yaptığımızı çağrı merkezinde sistemden görebilir. Yaşadığımız bu güven problemi nedeniyle Amazon üyeliğimizi de iptal ettirmeyi düşünüyoruz.

Ürün 14 gündür depoda olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmamasını, kısa süreli denemeyi “kullanım talimatına aykırı kullanım” şeklinde gerekçelendirmelerini, daha önce verilen sözlerin tutulmamasını ve iade yerine ürünü tekrar bana göndermeye çalışmalarını kabul etmiyorum. 171-2728825-3025104 numaralı siparişe ait bu ürün için iademin, daha fazla problem çıkarılmadan ve herhangi bir bahane üretilmeden en kısa sürede onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süpürgenin bana geri gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.