Onaylanan İade Talebimin Keyfi Olarak Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Amazon’dan satın aldığım Greenote Akülü Elektrikli Süpürge 23000Pa model ürün, 2 yılın sonunda arızalandığı için garanti kapsamında iade talebinde bulundum. Ürünü 27 Ekim’de Amazon’un kendi sitesi üzerinden iade sürecini başlatarak gönderdim ve iadem sistemde onaylandı.

2 Kasım’da, hesabıma tanımlı kartın geçersiz olduğu, bu nedenle para iadesinin yapılamadığı ve kart bilgilerimi güncellemem gerektiği tarafıma bildirildi. Yani bu aşamada iadenin Amazon tarafından kabul edildiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen haftalar boyunca hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ben de bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini telefonla toplamda 5 kez aradım ve her seferinde “Talebiniz finans birimine iletildi, birkaç gün içinde iade yapılacak.” şeklinde bilgi verildi.

Tüm bu oyalamaların ardından 03.12.2025 tarihinde bu kez bana “Ürün çok kullanılmış, iade edilemez.” içerikli bir e-posta gönderildi. Daha önce kabul edilen bir iadenin haftalar sonra tamamen farklı bir gerekçeyle reddedilmesi hem kendi sistemlerinden gelen önceki bilgilendirmeyle çelişmekte hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik garanti kapsamındaki bir ürünün, arızalandığı için iade edilmesine rağmen “kullanım” gerekçesiyle reddedilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır.

Onayladıkları iade için 3 hafta boyunca “finans biriminde” denilerek oyalanmam ve en sonunda keyfi şekilde ret kararı verilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Amazon’un, kabul ettiği bu iade için ürün bedelinin tamamını gecikmeksizin tarafıma ödemesini ve sürecin tutarlı ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.