to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'un Kargo Firması Değişikliği Ve Teslimat Sürecindeki Sorunlar Müşteri Memnuniyetini Azalttı
Amazon üzerinden alışveriş için 2 motivasyonum var. Birincisi "Ertesi gün teslimat" ikincisi "Kolay Gelsin'in sunduğu sorunsuz hizmet". Amazon.com.tr üzerinden 1 Haziran günü ertesi gün teslimat olacak şekilde alışveriş yaptım. Normalde ürün hızlıca "Kolay Gelsin" firmasına teslim edilir, en geç öğlen saatinde tarafıma teslim edilirdi. Kolay Gelsin bu konuda mükemmel operasyon yürütmekteydi. Onlarca siparişten bir kere olsun problem yaşamamıştım. Fakat bu sefer MNG (ismi DHL olarak değişmiş) kargoya teslim edilmiş. MNG Kargo 3 Haziran salı günü teslim süresi veriyor ve teslimatın 1-3 iş günü sürebileceğini belirtiyor. Takip sayfasında yani 5 Haziran'a kadar. Sırf bu kargo firmalarına müşteri olmamak için Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi sitelerden alışveriş yapmayı bıraktım. Dolayısı ile habersiz şekilde MNG'ye geçişin olması Amazon adına büyük bir kayıp. MNG ile teslimat istemediğim için sipariş iptali için Amazon Müşteri hizmetlerine ulaştım. Kendileri kargo firması ile görüşüp iptalin gerçekleşmesi için telefon numarama ihtiyaçları olduğunu belirttiler. Zaten müşterisi olmak istemediğim bir kargo firmasının iptal için cep telefonu numaramı istemesi kadar anlamsız bir şey yok. Sonuçta kargo takip numarası da Amazon sipariş numaram da belli. Arama da Amazon hesabım üzerinden talep doğrultusunda "Amazon" tarafından yapıldı. KVKK gereği Amazon'un 3rd party hizmet aldığı iş ortağına iletemediği cep numaramı benden talep edip kargo firmasına iletmeye çalışması tam bir facia maalesef. Sonuçta yasal olarak herhangi bir şekilde kargonun üzerinde sorumluluğum yok. Gönderici Amazon TR, taşıyıcı MNG. Kargo hiç ulaşmamış teslim de almamışım. Kargo'nun teslimattan çekilmesi için neden cep numaram talep ediliyor. Açıklayabilen bile yok. Artık ertesi gün teslimat kalmadığına ve kargoları MNG gibi şirketler taşıyacağına göre Amazon'dan alışveriş yapmanın da bir avantajı yok. Sorunum 24 saat içinde çözüme kavuşmazsa hem eşimin hem de kendimin Prime üyeliğini iptal ediyorum. Yaşadığım deneyim konusunda bütün yakınlarımı ve dostlarımı bilgilendirecek ve Prime üyeliklerini iptal etmeleri konusunda tavsiyede bulanacağım. Teşekkürler Amazon.
Bugün ilk sipariş günümün üzerinden 4. Gün. Ürünün teslimi için dün arandım. MNG Kargo tarafın 05**'lı bir cep telefon numarasından aranıp "Adresiniz tam olarak neydi? " gibi bir soru ile karşılaştım. Halbuki bütün verebileceğim adres bilgileri Amazon üzerinden kargo firması ile paylaşılmıştı. İşte bu yüzden MNG Kargo varsa alışveriş yapmayacağım. Kolay gelsin ile kargom nerede anlık takip edebiliyorum. Ne zaman gelecek biliyorum ve kendimi ona göre ayarlıyorum. Onlarca siparişten 1 tanesinde bile problem yaşamadım. MNG ile ilk siparişte hem alışveriş yapılırken verilen teslimat süresi vaadi aşıldı hem de sebepsiz yere arama yapıldı. Amazon tarafı ile 4 kere görüştüm ama Elle tutulur bir dönüş, aksiyon alınmadı. Demek ki Amazon da bitti. Hesaplarımı silip üyeliğimi iptal ettiriyorum.
