Amazon'un Ayıplı Ninja Makineyi Değiştirme Hakkını Reddetmesi

Eşimin, S******* U****** adına açılmış Amazon.com.tr hesabı üzerinden 16 Kasım 2025 tarihinde 8.699,00 TL bedelle satın aldığımız Ninja creamı 7-in-1 dondurma makinesi, normal ve özenli kullanımdayken 22 Haziran’da arızalandı. Ürünü 23 Haziran’da Ninja’nın yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda cihaz için doa belgesi düzenlendi ve bu belgeyle ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek Amazon’dan değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ben de bu doa belgesini esas alarak, eşimin S******* U****** adına kayıtlı Amazon hesabı üzerinden kendi iletişim kanalları olan “https://www.amazon.com.tr/hz/contact-us/foresight/hubgateway-email” yoluyla ve Gmail üzerinden yazışmalar yaptım. Tüm bu görüşmeler sonunda Amazon tarafı bana yalnızca ürün bedelini iade edeceklerini bildirdi ve tek taraflı olarak para iadesi kararı aldıklarını iletti. Buna karşılık ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11/1-ç maddesi uyarınca seçimlik hakkımı, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullandığımı açıkça belirttim.

Tüketici olarak açıkça kanunda yer alan seçimlik hakkımı kullanmama rağmen, Amazon para iadesi dışında bir çözümü kabul etmeyerek bu hakkımı yok saymaktadır. Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından doa belgesiyle tespit edilen ürünün, kanundaki seçimlik hakkım doğrultusunda aynı model, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini; Amazon’un para iadesini tek taraflı ve tek çözüm gibi dayatma tutumundan bir an önce vazgeçerek yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11/1-ç maddesinde satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu açıkça düzenlenmiştir.

Değişimin imkansız veya orantısız olduğu ileri sürülüyorsa bunun stok, üretim ve tedarik durumu belirtilerek yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. (Çünkü ellerinde stok olduğunu görüyorum)

Talebimin karşılanmaması halinde doa raporu, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Son anda gördüm, eşimin e-posta'sına attıkları mesajı buraya yapıştırıyorum.
Kesinlikle ve kesinle iade talebimiz olmadı, bu büyük bir yalan.
Mesajları şu;
"Merhaba S*******,

İade talebiniz doğrulandı.

İade Merkezi: TEM 16 tarihine kadar iadenizi bırakabilirsiniz.
Konum: Herhangi bir DHL ecommerce Kargo.

İade ürününüzü almamızın ardından 14 gün içinde para iadenizi yapacağız. Bazı durumlarda, geri ödemeler daha uzun sürebilir. Biz geri ödemenizi yaptıktan sonra geri ödemenin orijinal ödeme yönteminize yatırılması 7 güne kadar sürebilir."