Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Taleplerimin Reddi

Konu: Ayıplı Ürün ve Yanıltıcı Bilgilendirme hakkında Şikayet

FLO'dan satın aldığım terliğin kısa süre içerisinde kenarları açılmıştır. Ürünü, Samsun Çarşamba'da bulunan FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. Mağaza çalışanları ürünün fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderildiğini ve sonucunun SMS ile tarafıma bildirileceğini ifade ettiler.

Bugün tarafıma gönderilen SMS'te, üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak satın alma sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, normal kullanım sonucu meydana gelen bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Benzer bir durumu daha önce aynı mağazadan satın aldığım çantada da yaşadım. Çantada meydana gelen sökülmeler nedeniyle ürünü mağazaya götürdüğümde yine "üretim kaynaklı sorun bulunmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu" yönünde değerlendirme yapılarak talebim reddedildi.

Sürekli aynı gerekçeyle taleplerin reddedilmesi, ürünlerin arkasında durulmadığı ve satış sırasında tüketicilere garanti konusunda yanıltıcı bilgi verildiği yönünde bende ciddi bir kanaat oluşturmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için yeniden ve tarafsız bir inceleme yapılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.