Amazon’dan Satın Aldığım Kitabın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorumluluk Eksikliği

13 Kasım 2025’te Amazon’dan verdiğim kitap siparişi (Sipariş No: 406-3065971-9886707), 14 Kasım’da teslim edilecek görünmesine rağmen teslim edilmemiştir. Üstelik bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihi 17 Kasım’a ertelenmiştir.

Amazon, ürünü bizzat kendisi satmasına ve göndermesine rağmen sorumluluğu Kolay Gelsin’e atarak iade talebimi dahi kabul etmemektedir. Kolay Gelsin ise telefonlara cevap vermeyerek tüketiciyi tamamen çaresiz bırakmaktadır. Bu durum hem şeffaflıktan uzak, hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır.

Hepsiburada gibi firmalar kendi sattıkları ürün 1 gün gecikse bile müşteriyi memnun etmek için kupon tanımlarken, Amazon’un kendi sattığı üründe dahi ne zamanında teslimat sağlayamaması ne de en küçük bir telafi sunmaması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede teslim etmek veya teslim edemiyorsa tüketiciye iade hakkı tanımak zorundadır. Amazon ise bunu yerine getirmediği gibi tüketiciyi muhatap almayı da reddetmektedir.

Mağduriyetimin derhal giderilmemesi, teslimatın acilen yapılmaması veya ücret iadesinin sağlanmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi ve gerekiyorsa CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularımı yapacağım. Tüm görüşme ve ekran kayıtları tarafımdadır.

Amazon gibi global bir firmanın Türkiye’de bu kadar sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum ve çözüm bekliyorum.