Amazon'dan Gelen Yanıltıcı Crocs Gönderimi

Amazon Türkiye üzerinden Crocs marka terlik satın aldım. Değişim sürecinde, ürünün üretim yeri bilgisi açıkça belirtilmemesine ve Bosna üretimi istememe rağmen, tarafıma Vietnam üretimi bir ürün gönderildi. Üstelik gönderilen üründe, markanın orijinalliğini gösterir herhangi bir bandrol, hologram, üretici etiketi veya garanti işareti bulunmamaktadır.
İlk değişim talebim sonrası, tarafıma tekrar aynı şekilde Vietnam üretimi ve orijinalliğine dair herhangi bir ibare bulunmayan ürün gönderilmiş; bu kez ise değişim hakkımın kaldırıldığı, yalnızca iade seçeneğinin sunulduğu tarafıma bildirilmiştir.
Bu yaklaşım, hem tüketici olarak yasal haklarımı hem de Amazon’un müşteri memnuniyetine dair politikaları açısından ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.
Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca;
Tüketici olarak, ayıplı mal kapsamında ürünün eşdeğeri veya daha kaliteli olanı ile değişim hakkım mevcuttur.
Ürün açıklamasında belirtilmeyen menşe farkı ve ürünün orijinalliğini kanıtlayan bandrol veya etiket eksikliği, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.
Aynı özelliklerde ve aynı şüpheleri taşıyan bir ürünün defalarca gönderilmesi ise iyi niyet kuralları ile bağdaşmamaktadır.
Bu doğrultuda net ve açık talebim şudur:
Tarafıma Bosna-Hersek üretimi olan, Crocs markasına ait orijinalliği bandrol, hologram veya üretici etiketiyle açıkça görülebilir bir ürünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
İade değil, değişim istemekteyim.
Bu talebimin karşılanmaması halinde;
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürünün orijinalliği hakkında resmi inceleme yapılmasını, hem de yaşadığım bu süreçle ilgili haklarım doğrultusunda yasal başvurularda bulunacağımı,
Ayrıca yaşadığım süreci, tamamen kişisel tecrübeme ve yasal haklarıma dayalı olarak; Şikayetvar, sosyal medya ve diğer tüketici platformları aracılığıyla kamuoyuyla paylaşacağımı,
İade sürecinde tarafıma herhangi bir kargo veya işlem ücreti yansıtılması halinde bunun da ayrıca şikayet konusu yapılacağını,
belirtmek isterim.
Amazon gibi global bir markadan beklentim; şeffaflık, müşteri memnuniyeti ve ürün orijinalliği konusundaki hassasiyetin en üst düzeyde gözetilmesidir.
Bir tüketici olarak sizden Bosna üretimi olan bandrollü Crocs istiyorum.
Haklarım da bu şekildedir.