Amazon.com.tr üzerinden, doğrudan Amazon.com.tr satıcısından Puma Future 7 Match FG/AG futbol krampon satın aldım. Ürünü antrenman ve maçlarda kullandım. Ancak 6 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının taban kısmı açıldı ve kullanılamaz hale geldi.
Ürünü, orijinal Puma ürünü olmasına, kalitesine ve Amazon.com.tr’ye güvenerek tercih ettim. Ürünün bilinçli olarak zarar görmediği sürece 2 yıl garanti kapsamında olduğu, müşteri temsilcileri tarafından özellikle belirtildi.
Fakat ürünün değişimi için başlattığım süreçte, tarafıma "Ürün fazla kullanılmış" gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu gerekçenin tamamen keyfi ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bir futbol kramponunun kullanılması kadar doğal bir şey olabilir mi? Bu ayakkabılar kullanılmasın diye mi üretiliyor? Kaldı ki sadece antrenman ve maçlarda kullandım
Ürünün böylesine kısa sürede dağılması kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Amazon’un garantiyi reddetmesi ve ürünün arkasında durmaması ise müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına geliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından önce garanti kapsamında olduğu söylenip, sonrasında geri adım atılması da güvenimi sarsmıştır.
Amazon Prime üyesi olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ne Puma kalitesiyle ne de Amazon güvencesiyle bağdaşmayan bu durumun derhal düzeltilmesini, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve hakkım olan değişimin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Puma 
Yorumlar