Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Pazarama üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim, 13 Temmuz 2026 tarihine kadar teslim edilmesi gereken 954835467 numaralı siparişimde istemediğim bir ürün gönderildi. Siparişim bile bile yanlış ürünle gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra aynı gün kargo tutanağı ile birlikte iade işlemini başlattım ve 16 Temmuz Perşembe günü kargoya verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de doğru ürün gönderimi ile ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi, tarafıma da herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Beni hem satıcı hem de Pazarama uzunca bir süredir mağdur ediyor. Bu alışverişi yapmak için kartımdaki puanları Pazarama’ya aktardım ve şimdi bu puanları kartıma iade edemeyeceklerini söylüyorlar. Ürünü Pazarama üzerinden almama rağmen satıcı benimle birebir iletişime geçip günlerce oyaladı, sonra da başka bir ürün göndereceğini, bunu kabul edip etmeyeceğimin umursanmadığını açıkça ifade ederek bu gecikmeyi bilerek yaşattı. Bu süreci ve satıcının tavrını kargom gelmeden önce ve teslimden sonra defalarca Pazarama’ya bildirmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri çözüm adına hiçbir adım atmadı. Satıcının elinde ürün kalmamasının ya da ürünü göndermek istememesinin bedelini bana ödetmiş oluyorlar. Benzer bir durumda başka bir platformda yaşadığım sorun, fiyat farkını kendileri karşılayarak çözümlenmişti; Pazarama’yı tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Bu yaşananların Pazarama yönetimi tarafından görülmesini, personellerinin bu süreçte hiçbir inisiyatif almadığının fark edilmesini istiyorum. Öncelikle aldığım ürünün Pazarama’daki başka bir satıcıdan alınarak tarafıma hiçbir fiyat farkı çıkmaksızın gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hem ücret iademin hem de kart puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.