Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve 700 TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiydim ve mayıs ayında aboneliğimi iptal ettim. 24 Haziran’da yeniden Digiturk abonesi oldum ve aynı gün evime kurulum yapıldı. Önceki üyeliğimde kullandığım küçük HD uydu alıcısı varken, yeni kurulumda görevli kişi büyük ve kaba görünümlü bir uydu alıcısı getirdi. Bu cihazı istemediğimi, küçük uydu alıcısı talep ettiğimi özellikle belirttim.

Kurulumu yapan görevli, önce kurulumu yapacağını, ardından bayiden cihazı ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Daha sonra Karabük merkezdeki bayiye gittiğimde, cihaz değişimi için müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve son görüşmemi 21 Temmuz’da yaptım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde küçük HD uydu alıcısı, yani Humax HM 9506 model cihazla değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri bu değişim için 700 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kurulum aşamasında görevlinin ücretsiz değişim yapılabileceğini söylemesine rağmen şimdi benden ek ücret talep edilmesi hem yanıltıcı bir durum oluşturuyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen zedeliyor.

Verdikleri uydu alıcısı 2013 yılı üretimi ve çekimi hiç iyi değil, donmalar takılmalar oluyor.

Şu an kullanılan büyük uydu alıcısından kesinlikle memnun değilim. Cihaz hem görüntü olarak kaba duruyor hem de kumandası zor algılıyor, her açıdan çekmiyor ve kullanım konforumu ciddi şekilde düşürüyor. Başta verilen sözün tutulmasını, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden küçük HD uydu alıcısı ile, mümkünse Humax HM 9506 model cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.