Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

Amazon uygulaması üzerinden Bingo Promax 60’lı bulaşık kapsülü siparişi verdim, ancak tarafıma bunun yerine iki adet Vanish Kosla çamaşır deterjanı gönderildi. Siparişi 3 Eylül’de verdim, 16 Eylül’de ürün elime ulaştı, yanlış ürün geldiğini görünce de 17 Eylül’de hemen iade için geri gönderdim. Kargo hareketlerinde ürünün 22 Eylül’den beri depoda göründüğü yazıyor fakat süreç ilerlemiyor.

Hem yanlış ürün gönderilmesine hem de sonrasında uygulanan gereksiz ve yorucu prosedürlere maruz kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilgileri tekrar doldurup e-posta atmam istendi, ancak Amazon uygulamasını kurduğum e-posta adresim uzun süredir kullanılmadığı ve sıkıntılı olduğu için bu yolu kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma pratik ve çözüm odaklı bir alternatif sunulmadı, sanki iade ve ücret iadesi sürecinden caydırılmak isteniyormuşum gibi bir izlenim oluştu.

Pa1806383 numaralı siparişim için ya ilk başta aldığım Bingo Promax 60’lı bulaşık kapsülünün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan iletişim ve prosedür sorunlarının bir an önce çözülmesini istiyorum.