Amazonda Yanlış Sipariş Edilen Mama Ürünü İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

171-9997635-7563520 no.lu siparişimde 3 adet Hipp 3 Organik mama ürünü de bulunuyor. 26 Mayıs tarihinde ürünü sipariş ederken Organic Combiotic yerine düz Organik sipariş ettiğim için sipariş verdikten birkaç saat sonra (henüz ürün kargolanmamışken) Amazon.com.tr müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu ürünün siparişini iptal etmek istediğimi belirttim. Onlar da kargoya verilmemiş olmasına rağmen kargolanmasını bekleyip kapıma geldiğinde reddetmem gerektiğini söylediler. Ürün ertesi gün bana değil, eşime teslim edildi ve eşim de aynı sipariş kapsamında başka ürünler de bulunduğu için hangi ürün olduğunu bilemeyerek siparişi kabul etti. Ben de ürünün eşime teslim edildiğini fark edince iade talebinde bulundum ve "ürün gıda ürünü olduğundan iade yapılamayacağı" gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Müşteri temsilcilerinize durumu anlattığımda da "Eşiniz kargocuya sorsaydı hangi ürün olduğunu söylerdi" diye ukalaca cevaplar alıyorum. Siz kuryelerle bayağı sohbet ediyorsunuz ya da evinize bize gelenlerden farklı kargocu arkadaşlar geliyor sanırım. Yahu ben üç gündür siparişi iptal etmekle uğraşıyorum zaten. Sizin kayıtlarınız yok mu? Ürün kargo poşeti dahi açılmamış, raf kullanım ömrü uzun ve toz halindeki bir ürün zaten. Siz beni iadeye mecbur bıraktınız, şimdi de iade almıyoruz diyorsunuz.

Uzun lafın kısası, hem kargoya verilmemiş ürüne ilişkin siparişim iptal edilmedi hem de gelir gelmez iade talep etmeme rağmen iadesi yapılmıyor. Ürünün satıcısı ve tedarikçisi de Amazon.com.tr ayrıca. Hani güvenip Amazon'dan aldığım üründe başıma gelen şey bu.