Amazon’da Ürünümde Deformeler Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Amazon üzerinden 2024 yılında 171-5613932-9003561 numaralı siparişim ile yaklaşık 6.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım ve garanti süreci devam eden ürünü yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra, üründe oluşan deformeler, iplerinde yırtılmalar ve menteşe kısımlarındaki çatlak/kırıklar sebebiyle değişim/iade talebiyle Amazon’a gönderdim. Ürünü 16.12.2025 tarihinde kargoya verdim ve 20’sinde Amazon depolarına ulaştı.

Bu tarihten bu ayın 6’sına kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte ürün iademin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler, mecburen kabul ettim. Ürünün kargoya verildiğini ifade etmelerine rağmen, bana hiçbir kargo firması tarafından SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Durumu tekrar ilettiğimde hafta sonu olduğu için mesaj gelmemiş olabileceğini, hafta içi ürünün elime ulaşacağını söylediler ancak yine ulaşmadı.

Sonrasında yeniden canlı desteğe bağlandığımda, 13.01.2026 Salı gününe kadar ürün elime ulaşmazsa ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Bugün belirtilen tarih olmasına rağmen ne ürün elime geçti ne de para iadesi yapıldı. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez para iadesi yapılmayacağını, adres bilgilerimi vermem gerektiğini söylediler. Daha önce açıkça para iadesi sözü verildiğini hatırlatmama rağmen talebim kabul edilmedi, hatta canlı destek görüşmesi yüzüme kapatıldı.

Ardından telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, hem ürünün hâlâ Amazon depolarında göründüğünü hem de haklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttim ve verdikleri para iadesi sözünü hatırlattım. Buna rağmen herhangi bir destek sunulmayacağı, yasal sürece başvurduğum için yapabilecekleri bir şey olmadığı, süreci beklemem gerektiği ifade edildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına, yasal olarak tanınan süreyi açık şekilde aşmalarına ve ürünü tarafıma geri göndermemelerine rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Amazon’un daha önce canlı destekte taahhüt ettiği gibi ürün bedelim olan 6.600 TL’nin tamamının, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 1 Aydır yaşadığım süreç tamamen hem mental sağlığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.