Amazon’da Tutarsız Bilgilendirme Ve Uzun Teslimat Beklemesi

26 Mart tarihinde amazon.com.tr satıcılı "Macbook Air m4” ürünü için sipariş verdim. Teslimat tarihi 17 Nisan olarak görünüyordu. Gönderilerin 1–2 günde kargolandığını bildiğim için, bu kadar sarkıp sarkmayacağını teyit etmek amacıyla müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ürünün belirtilen sürede gönderileceğine dair net onay aldım.

Sonraki haftalarda da birkaç kez temsilci ile görüşerek ürünün durumunu sordum, çünkü 3 hafta bekledikten sonra ürünün gelmeme riskine karşı önceden bilgi sahibi olmak istedim. Her seferinde paketlemenin yapıldığı, yoğunluk sebebiyle kargoya verilemediği söylendi. Daha sonra barkod problemi yaşandığı ve bu nedenle gönderilemediği ifade edildi. Ürün, siparişi verdiğim fiyattan biraz daha aşağıya düştüğü için, barkod probleminin hızlı çözülmesi adına siparişimin iptal edilip yeniden oluşturulması önerildi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek aynı şekilde ilerledim. Ancak teslimat tarihi değişmedi.

Takip eden hafta tekrar sorduğumda, siparişimde hiçbir sorun olmadığı, ürünün kargoya verilmek üzere paketli şekilde hazır beklediği söylendi. Hatta bir temsilcisi, benim tekrar uğraşmamam için ürünü kendisinin takip edeceğini ve tarafıma bilgi vereceğini belirtti. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sistemde “yarın teslim” görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bu kez stok olmadığı için gönderilemediği söylendi.

Şikayetimi iletmek ve yetkiliyle görüşmek istediğimde 55 dakika boyunca hem bilgi almaya hem de bir yetkiliye bağlanmaya çalıştırıldım. Sonuç olarak, bana ürünün paketlendiği, kargoya verilmek için hazır olduğu, yoğunluk sebebiyle verilemediği gibi bilgiler verilmesine rağmen, en sonunda “stok yok, ürün temin edilmeye çalışılıyor” denmesine kadar uzanan, birbirini tutmayan ve güven sarsan bir süreç yaşadım. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle bile bile oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Benzer fiyatları başka yerlerde de bulabildiğim halde, satıcısı Amazon olduğu için tercih ederek satın aldım. Bugün gelinen noktada zamanımı ve paramı kaybettim, ürünlere gelen zamlar sebebiyle aynı koşullarda alışveriş yapma imkanım da kalmadı. Buna karşılık Amazon’un müşteri nezdinde ciddi güven kaybına neden olan bir süreç yönettiğini görüyorum. Amazon’dan beklentim, yaşanan süreci inceleyip, bana verilen sözlerin ve yanlış bilgilendirmelerin açıklanması, ürünün açıkça belirtilmiş bir süre içinde temin edilmesidir. Sipariş numaram: 408-0166072-7304360.