Amazon’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Seçeneği Olmayan Müşteri Deneyimi

5 Nisan’da, evde birlikte yaşadığım 10 kedim için Amazon üzerinden Royal Canin Fit 32, 15 kg’lik mamadan iki paket sipariş verdim. Sipariş numaram 404-7997637-7236327. Sistem üzerinde bugün teslim edileceği yazdığı için gönül rahatlığıyla 11.500 TL ödedim ve başka yerden mama siparişi vermedim.

Teslimat günü geldiğinde ise ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş hâlâ ortada yok. Amazon uygulaması üzerinden siparişimi iptal etmeye çalıştığımda da iptal seçeneğine ulaşamıyorum, işlem yapamıyorum.

Herhangi bir muhatap bulabilmek için hem site içindeki yardım alanlarını tek tek gezdim hem de internette bir müşteri hizmetleri telefonu aradım, ancak yalnızca makaleler arasında dolaştırıldım ve canlı bir temsilciye ya da net bir iletişim kanalına erişemedim. Ne siparişimi görebiliyorum, ne iptal edebiliyorum, ne de ulaşabileceğim bir yetkili var.

Evdeki 10 kedimin maması bitti ve bugün teslim edileceğine güvendiğim için alternatif bir yerden alışveriş yapmadım. Yarın kendi imkanlarımla çözüm bulmaya çalışacağım ama Amazon’un bu süreçteki ilgisizliği ve güvensizlik yaratması beni son derece mağdur etti.

Amazon’dan tek ve net talebim, Gölcük/Kocaeli adresime yönelik bu siparişimin derhal iptal edilmesi ve 11.500 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden hesabıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Amazon’u güvenilir bir platform olarak görmüyorum ve bu, sizinle yaptığım son alışverişim olacaktır.