Amazon Siparişimin Teslimat Tarihi Belirsiz Ve İptal İşlemi Yapılamıyor

Bahar · 2026-03-27T13:57:43+03:00

Amazon.com üzerinden 18 Mart tarihinde 8 kg’lik kedi maması siparişi verdim. Siparişimin kargosu Kolay Gelsin ile gözüküyor ve takip kimliği ac5837949, sipariş numarası ise 407-2605629-7417145’tir. Bugün 27 Mart olmasına rağmen tarafıma gelen e‑postada teslimat tarihinin belli olmadığı, istersem siparişi iptal edebileceğim yazıyor. Hem teslimat tarihinin belirsiz olması hem de sistemin sağlıklı çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde sayfa ilerlemiyor, aynı şekilde müşteri temsilcisine bağlan dediğimde de ekran donuyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulama ve site üzerinden defalarca denememe rağmen ne siparişi iptal edebildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Satıcı firmaya da yazdım ancak bu süreçte muhatap bulamamak ve çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu siparişin bir an önce sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve işlem sorunlarının giderilmesini ve müşteri ilişkilerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.

Bahar

amazon-siparisimin-teslimat-tarihi-belirsiz-ve-iptal-islemi-yapilamiyor-2.jpg

2 siparişim için de ekteki mailler 31.03.2026 tarihinde gönderilmiş olmasına rağmen siparişlerim henüz tarafıma ulaşmadı. Amazon.com uygulamasını tıkladığımda yine siparişimle ilgili detayları göremiyorum.

Bahar

amazon-siparisimin-teslimat-tarihi-belirsiz-ve-iptal-islemi-yapilamiyor-2.jpg

Ürünleri iptal edemediğim gibi, siparişlerim sayfasında iade et butonu çıkmış.

Bahar

Amazon.com.tr üzerinden 17 ve 18 Mart 2026 tarihlerinde verdiğim iki ayrı sipariş, kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç içerisinde Amazon tarafından gecikme bilgisi paylaşılmış, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Siparişleri iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal edilememekte ve müşteri hizmetlerine erişim sağlanamamaktadır. Satıcı ile yapılan görüşmede sorunun Amazon kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Tüm başvurularıma rağmen çözüm sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Ürünleri artık teslim almak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.

Bahar

Şikayetim sonrası ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaptıktan sonra ücret iadem tarafıma gerçekleştirilmiştir. Sorunun çözülmüş olması olumlu olmakla birlikte, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Teşekkürler.

Bahar