to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Philips Erkek Bakım Seti İçin Değişim Yok, Para İadesi Gecikiyor
Amazon.com.tr üzerinden 2024 yılında Philips 13’ü bir arada erkek bakım seti satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı. Amazon’un yönlendirdiği yetkili servise götürdüm ve servis ürün için değişim önerdi. Ancak ürünün stokta olmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü 1.599 TL’ye almışken, bugün aynı ürünün yaklaşık 5.000 TL olduğu bir dönemde bana yalnızca eski alış fiyatım üzerinden iade teklif edildi ve bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Tüm bunlara rağmen süreç uzamasın diye para iadesini kabul ettim ve ürünü 21.07.2026 tarihinde Amazon’a göndermek üzere kargoya teslim ettim. Kargo 24.07.2026 tarihinde Amazon’a teslim edilmiş olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Hesabımda iade talebi ekranında “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı görülüyor ve beklenen iade tutarı yatmıyor. Sipariş numaram 402-2067031-1750726.
Hem ürün değişimi yapılmaması, hem 2024 yılındaki alış fiyatım üzerinden iade teklif edilmesi, hem de kabul ettiğim bu iadenin bir aydır gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, stok sorunu giderildiyse aynı veya muadili Philips 13’ü bir arada erkek bakım seti ile ürün değişiminin yapılması, bu mümkün değilse de 1.599 TL’lik bedelin, ürünü alırken kullandığım kredi kartıma gecikmeksizin ve sorunsuz şekilde iade edilmesidir. Kanuni çerçevede önceliğim ürünümün muadili veya kendisiyle değiştirilmesidir. Amazon müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım ve sorunum çözülemediği için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Gelişme
Amazon.com.tr hesabımdaki önceki şikayetimle ilgili yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. 21.07.2026 tarihinde ilgili ürün için iade sürecini başlattım ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen para iadesi hesabıma yansımadı. Buna ek olarak yaklaşık 2 aydır canlı desteğe bağlanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum.
10.09.2026 tarihinde web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda, sohbet ekranında “Sohbetle ilgili bir sorun oluştu” hatası ile karşılaşıyorum ve sistem beni görüşmeye bağlamıyor. Site üzerinden “Sizi arayalım” seçeneğini kullanmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Profilimde açık olan şikayet kaydım bulunmasına rağmen bu kayıtta da herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Uzun süredir para iadesi yapılmaması ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissetmeye başladım. Böyle bir müşteri memnuniyetsizliğini kabul etmiyorum. Amazon.com.tr’den, iadesini başlattığım ürünün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını, canlı destek ve müşteri hizmetleri erişimindeki sorunun giderilmesini, yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
