Amazon’da Philips Erkek Bakım Seti İçin Değişim Yok, Para İadesi Gecikiyor

Amazon.com.tr üzerinden 2024 yılında Philips 13’ü bir arada erkek bakım seti satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı. Amazon’un yönlendirdiği yetkili servise götürdüm ve servis ürün için değişim önerdi. Ancak ürünün stokta olmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü 1.599 TL’ye almışken, bugün aynı ürünün yaklaşık 5.000 TL olduğu bir dönemde bana yalnızca eski alış fiyatım üzerinden iade teklif edildi ve bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen süreç uzamasın diye para iadesini kabul ettim ve ürünü 21.07.2026 tarihinde Amazon’a göndermek üzere kargoya teslim ettim. Kargo 24.07.2026 tarihinde Amazon’a teslim edilmiş olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Hesabımda iade talebi ekranında “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı görülüyor ve beklenen iade tutarı yatmıyor. Sipariş numaram 402-2067031-1750726.

Hem ürün değişimi yapılmaması, hem 2024 yılındaki alış fiyatım üzerinden iade teklif edilmesi, hem de kabul ettiğim bu iadenin bir aydır gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, stok sorunu giderildiyse aynı veya muadili Philips 13’ü bir arada erkek bakım seti ile ürün değişiminin yapılması, bu mümkün değilse de 1.599 TL’lik bedelin, ürünü alırken kullandığım kredi kartıma gecikmeksizin ve sorunsuz şekilde iade edilmesidir. Kanuni çerçevede önceliğim ürünümün muadili veya kendisiyle değiştirilmesidir. Amazon müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım ve sorunum çözülemediği için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.