Amazon’da Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

9 Mart’ta Amazon üzerinden K******* adlı satıcıdan bir duvar saati sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi 10–11 Mart olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo takip numarası mevcut ve kargoda görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün 48 saat içinde kargoya verilmesi için firmaya bilgi aktardıklarını söyleyerek geçiştirdiler. Oysa ürün zaten kargoda ve takip numarası var, buna rağmen müşteri hizmetleri duruma hakim değil, olayı bilmeden standart cevaplar veriyor. Sorunu anlatmaya çalıştığımda çözüm odaklı yaklaşmak yerine üst perdeden, ilgisiz ve kopuk bir şekilde konuşuyorlar.

Özellikle görüştüğüm B*** Hanım isimli temsilci derdimi dinlemeden, iki dakika içinde cevap yazamayınca görüşmeyi başka temsilciye aktarıyor. Her seferinde baştan tekrar derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Canlı destek ekranında bir cümlelik cevap için dakikalarca bekletiliyorum, neden bekletildiğimi sorduğumda ise aynı anda birçok müşteriyle ilgilendiklerini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalışıyorlar. Satış sonrası destekleri neredeyse yok, mağduriyetimi gidermek için somut hiçbir adım atmıyorlar.

Amazon’dan beklentim, kargoda bekleyen bu ürünün acilen dağıtıma çıkarılması ve satıcı ile derhal iletişime geçilerek sürecin hızlandırılmasıdır. Ayrıca özellikle B*** Hanım olmak üzere müşteri temsilcilerine müşteriye nasıl davranmaları gerektiği, sorun çözme ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. İki gündür yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.