to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Mart’ta Amazon üzerinden K******* adlı satıcıdan bir duvar saati sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi 10–11 Mart olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo takip numarası mevcut ve kargoda görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.
Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün 48 saat içinde kargoya verilmesi için firmaya bilgi aktardıklarını söyleyerek geçiştirdiler. Oysa ürün zaten kargoda ve takip numarası var, buna rağmen müşteri hizmetleri duruma hakim değil, olayı bilmeden standart cevaplar veriyor. Sorunu anlatmaya çalıştığımda çözüm odaklı yaklaşmak yerine üst perdeden, ilgisiz ve kopuk bir şekilde konuşuyorlar.
Özellikle görüştüğüm B*** Hanım isimli temsilci derdimi dinlemeden, iki dakika içinde cevap yazamayınca görüşmeyi başka temsilciye aktarıyor. Her seferinde baştan tekrar derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Canlı destek ekranında bir cümlelik cevap için dakikalarca bekletiliyorum, neden bekletildiğimi sorduğumda ise aynı anda birçok müşteriyle ilgilendiklerini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalışıyorlar. Satış sonrası destekleri neredeyse yok, mağduriyetimi gidermek için somut hiçbir adım atmıyorlar.
Amazon’dan beklentim, kargoda bekleyen bu ürünün acilen dağıtıma çıkarılması ve satıcı ile derhal iletişime geçilerek sürecin hızlandırılmasıdır. Ayrıca özellikle B*** Hanım olmak üzere müşteri temsilcilerine müşteriye nasıl davranmaları gerektiği, sorun çözme ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. İki gündür yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.
20 Ocak Salı gecesi Amazon üzerinden işim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir filtre setinden iki adet satın aldım. Sipariş ekranında ve ödeme aşamasında ürünün ertesi gün, yani 21 Ocak Çarşamba günü teslim edileceği açıkça yazıyordu. Teslimat tarihine güvenerek, iş planımı da buna göre ayarladım....
Amazon üzerinden dün akşam, ürün sayfasında açıkça “4 Mart’ta teslim” ibaresi bulunduğu ve ayrıca bugün için teslimat sözü verildiği için bir ürün sipariş ettim. Sipariş sonrası sistemde “bugün teslimat” görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve teslimat vaadi yerine getirilmedi. ...
Amazon üzerinden “Global Sağlık” adlı satıcıdan bir adet roll on ürün siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Tahmini teslim tarihi olarak 10 Mart yazıyor, ancak şu anki gidişata bakınca o tar...
18 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim 402-0966578-9641922 numaralı siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 20 ve 24 Şubat tarihlerinde olmak üzere toplamda 3 kez ertelendi ve bugün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün kargoya dahi verilmediği halde süreç sürekli erteleniyor. Bu sipariş için 3.639 TL öd...
08 Mart’ta Amazon üzerinden bir ev elektroniği ürünü siparişi verdim ve pazar gününden beri ürünü teslim almayı bekliyordum. Ancak bugün, hiçbir şekilde aranmadan, haber verilmeden siparişimin doğrudan iptal edildiğini gördüm. Çalışan ve yoğun biriyim, bu nedenle özellikle telefonla aranmayı, en azı...
Yorumlar