Amazon'da Kampanya Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı, Taahhütler Yerine Getirilmedi

Amazon üzerinden 5 Kasım 2024 tarihinde 402-8925751-3377956 numaralı, 28 Kasım 2024 tarihinde ise 402-1801345-2821140 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Sipariş aşamasında ve sonrasında yapılan görüşmelerde, geçerli kampanya kapsamında bu ürünlerin fiyatı, kampanya süresi olan 30 Ekim–28 Kasım tarihleri arasında düşerse, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Ürünleri aldıktan bir iki gün sonra her iki ürün de kampanya dönemi içinde indirime girdi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle hem sohbet hem telefon kanalları üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde ürünlerin kampanya kapsamına dahil olduğu teyit edildi ve ücret farkı iadesinin kampanya bitiminde otomatik olarak hesabıma tanımlanacağı, bu işlemin de 16 Aralık tarihinde tamamlanacağı net bir şekilde belirtildi.

402-1801345-2821140 numaralı sipariş için 99 TL, 402-8925751-3377956 numaralı sipariş için ise yaklaşık 45 TL tutarında fiyat farkı iadesi hak ettiğim tarafıma ifade edilmesine rağmen, belirtilen tarih geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu kez "manuel işlem yapılamadığı" şeklinde, önceki görüşmelerde verilen bilgilerle açıkça çelişen yanıtlar verildi.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme, müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve şeffaflık ile güven ilkelerine aykırı uygulamalar bağlamında tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde verilen taahhütlerin, sistemsel gerekçelerle adeta inkar edilmesi, KVKK kapsamında tutulan müşteri hizmetleri kayıtlarının ve işlem geçmişinin neden dikkate alınmadığı konusunda soru işaretleri yaratmaktadır.

Amazon gibi kurumsal bir firmanın, kendi temsilcileri tarafından açıkça teyit edilmiş ve tarih verilerek taahhüt edilmiş bir iade sürecini yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir. Kampanya kapsamında hak kazanmış olduğum toplam fiyat farkı iadesinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşanan süreçle ilgili net, yazılı ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde gerekli yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.