Amazon'da Kahve Makinesi İadesi Haksız Gerekçeyle Reddedildi

Amazon mobil uygulaması üzerinden 8 Eylül’de sipariş verdiğim Philips 5543 kahve makinesini 19 Eylül’de teslim aldım ve ürünü yalnızca 1 gün kullandıktan sonra 19 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü kullanılmış bir şekilde göndermeme rağmen iade sürecinin başında bunun sorun olmayacağı, iadenin alınacağı söylendi; buna rağmen iadem daha sonra “çok kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Siparişim 408-2968825-4226722 numarasıyla kayıtlıdır. İade sürecinin başında sorun olmayacağı söylenip, sonrasında ürünü çok kullanılmış gibi gösterip iade talebimi reddetmeleri hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum olmuştur.

Ürünü sadece 1 gün kullanmış olmama ve bu bilgiye rağmen iade talebimi önce kabul edip sonra reddetmelerini kabul etmiyorum. İade talebimin tekrar incelenerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.