Amazon'da İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişte kargom hasarlı olduğu gerekçesiyle kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden iade süreci başlatıldı. Bunun üzerine siparişimde yer alan Reflex Snackies Kuzu Küp Kurutulmuş Et ve Flexi New Comfort 5 m Şerit Small kırmızı tasma ürünlerini iade edilmiş kabul ederek ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini bekledim.

Toplam 926,75 TL + 144,75 TL olmak üzere 1.071,5 TL’lik tutarın, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesi konusunda anlaştık. İade işlemleri 7 Ağustos’ta sistemde “iade alındı, para iadeniz gerçekleştiriliyor” şeklinde görünmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

İade süreciyle ilgili olarak 7 Ağustos günü canlı destek kanalından müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bu görüşmeye ve üzerinden geçen zamana rağmen para iadesi hâlâ tamamlanmadı. Amazon’un sitesinde para iadelerinin en geç 14 gün içinde yapılacağının belirtilmesine rağmen bu sürenin aşılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili siparişteki bu iki ürün için toplam 1.071,5 TL’lik ücretin, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.