Amazon’da İade İşlemi Hatalı Reddedildi, Müşteri Çözüm Bekliyor

23 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım 405-6282602-0855507 numaralı siparişimi, aşırı sıcaklık nedeniyle iade etmek istedim. Kolay Gelsin kuryesi beni 23 Eylül’de 18.49’da arayıp 30 dakika içinde geleceğini sesli mesajda belirtti, 18.57’de tekrar aradığında geldiğini ve kapıda olduğunu söyledi. Apartmandan bir kat inerek ürünü kendisine teslim ettim. Buna rağmen ertesi gün tekrar kurye gelmiş, ben evde yokken aileme iade ürün olduğunu söylemiş.

Kısa süre sonra tarafıma “iade teslim alma müşteri tarafından reddedildi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisi D**** Ö******* ile iletişime geçip durumu anlattım, 48 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi ancak 5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez S*** H****** ile görüştüm, kendisi sistemde iadenin “müşteri tarafından reddedildi” şeklinde göründüğünü söyledi. Önceki görüşmemin neden işleme alınmadığını sorduğumda, yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı, herhangi bir dönüş olmazsa bizzat kendisinin ilgileneceği belirtildi.

Daha sonra bana gönderilen e-postada, telefon numaramın bağlı olmadığı gerekçesiyle bana ulaşılamadığı, bu nedenle de benden onay alınamadığı için işlem yapılamadığı yazıyordu. Ayrıca iade sürecinin 14 gün olduğu, bu süre dolduğunda tekrar Amazon ile iletişime geçmem istenerek adeta zaman kazanılmaya çalışıldı. Ben görüşmelerin kayıt altında olduğunu, kayıtların incelenmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve başvurularım dikkate alınmadı.

Ben ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde kuryeye teslim etmeme rağmen, sanki iade ben reddetmişim gibi işlem yapılması, Kolay Gelsin kuryesinin sorumluluğunun araştırılmaması ve Amazon müşteri temsilcilerinin süreci çözmek yerine beni oyalaması nedeniyle mağdur edildim. Telefon görüşmelerimin ve süreçteki tüm kayıtların incelenmesini, iademin kabul edilerek ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalde rolü olan müşteri temsilcileri ve kargo firması hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.