Kolay Gelsin’in Sürekli Adres Bulamaması Ve Yanlış İade Kodu Bilgilendirmesi

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişi, ürün hasarlı geldiği için iade etmek istedim. Amazon’un sitesinden iade etiketi oluşturdum ve 196017465 numaralı iade gönderimin Kolay Gelsin tarafından alınması için teslimat adresi olarak 7/24 açık olan iş yerimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “adresinizi bulamadık, bir sonraki iş günü tekrar geleceğiz” şeklinde mesajlar gönderildi.

İlk olarak 02.06 Salı günü kargonun alınması gerekiyordu. Sonraki iş gününde saat 10:02 civarında iki saat içinde adreste olunacağına dair mesaj aldım ancak ne gelen oldu ne de arayan. Saat 16:00’da Kolay Gelsin’i aradım, mutlaka gün içinde geleceklerini ve beni arayacaklarını ilettiler. Bir önceki gün de aynı şekilde aranmadığımı, buranın bir iş yeri olduğunu ve 7/24 açık olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen akşam tekrar “adresinizde bulunamadınız, bir sonraki gün geleceğiz” mesajı geldi.

Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “şikayet açtık, mutlaka size dönüş yapılacak” gibi tamamen otomatik ve sonuçsuz kalan geri bildirimler aldım. Bugün ise bana, mevcut iade kodunun geçersiz olduğu, Amazon’dan yeni kod oluşturmam gerektiği söylendi. Amazon hesabıma girdiğimde ise iade kodunun 3 Temmuz’a kadar geçerli olduğu açıkça yazıyor. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de hiçbir şekilde alım gerçekleştirilmeyerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Sonuç olarak, günlerdir ne arayan var ne ürünü almaya gelen, sürekli aynı kalıplaşmış mesajlar gönderiliyor ve gönderim toplanmıyor. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kolay Gelsin’den, öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca 196017465 numaralı Amazon iade gönderimin, Beyoğlu’ndaki iş yerimden en kısa sürede sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.