Amazon'da Hediye Paketi Ve Not Olmadan Teslim Edildi

Amazon.com.tr üzerinden Philips 5’i 1 Arada Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti ürününü kız arkadaşıma doğum günü sürprizi yapmak için satın aldım. Doğum gününde yanında olamayacağım için özellikle hediye paketi ve not seçeneği olduğu için Amazon’u tercih ettim, siparişimde hediye paketi seçeneğini işaretleyip üzerine 50 TL hediye paketi ücreti ödedim ve bir de not yazdım.

Ancak bugün kargo teslim edildiğinde kız arkadaşım ürünü doğrudan Amazon’un kendi kutusundan, ne hediye paketi ne de yazdığım not olmadan teslim aldı. Yılda bir kere anlamlı ve özenli bir sürpriz yapmak istemişken, böylesine basit ama kritik bir detayın atlanması, bu özel anı bizim için gerçekten mahvetti. Burada mesele 50 TL değil, yaşatılmak istenen duygunun tamamen bozulmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun gözden kaçabileceğini söyleyip sadece 50 TL hediye paketi ücretinin iadesini teklif ettiler, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bu yaklaşımı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum, çünkü yaşadığım sorun sadece maddi bir konu değil, özel bir günü ve emek verilmiş bir sürprizi doğrudan etkileyen bir hizmet hatasıdır.

Sipariş numaram 406-7625453-3027500’dür. Amazon’dan hediye paketi ve not seçeneği sunuluyorsa, bunun eksiksiz uygulanmasını ve bu tür durumlar için müşteriyi gerçekten telafi eden, ciddiyeti hissettiren bir çözüm üretilmesini bekliyorum.