Amazon'da Hasarlı Stanley Termos Ve Yetersiz İade Teklifi

Amazon’dan satıcısı Amazon.com.tr olan Stanley Aerolight 0,47 l termos satın aldım. Kargo paketini açtığımda termosun gövdesinde ezik, kapağında ise plastik parçada kırık olduğunu ve bu kırık parçanın termosun içine düştüğünü gördüm. Ürünün kargolama şekli de yalnızca düz bir Amazon kağıdına sarılmıştı, herhangi bir koruyucu önlem alınmamıştı.

Amazon’un “Bize ulaşın” bölümünden müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlattım ve fotoğraf gönderdim. Aynı ürünün stoklarında kalmadığını, değişim talebime rağmen ürünü iade edip yeniden almam gerektiğini söylediler. Kırık ve ezik ürünü iade etmekle uğraşmamak için kısmi ücret iadesi talep ettiğimde ise son derece komik, kabul edilemeyecek kadar düşük bir rakam teklif ettiler.

Daha sonra sepete başka bir Stanley termos eklememi, bu hasarlı ürünü kendilerine göndermemi, incelemeden sonra aradaki farkı Amazon bakiyesi olarak iade edebileceklerini ilettiler. Süreç boyunca bana hep kendi lehlerine olacak çözümler önerildi. Ürünü indirim döneminde almış olmama rağmen, şimdi daha yüksek fiyattan yeniden almam ve bir de Amazon bakiyesi beklemem isteniyor. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Amazon dışındaki satıcılara güvenmediğim ve sahte ürün endişesi yaşadığım için özellikle Amazon’u tercih ettim. Sorun yaşanırsa Amazon’un müşteri lehine hızlı ve net aksiyon alacağını düşünürken, hiçbir yardımları olmadığını v yaşayarak gördüm. Hasarlı ürün gönderdikleriyle kalmayıp bir de iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.