Amazon’da Geri Gönderilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmaması

Amazon Türkiye sitesi üzerinden 15 Eylül tarihinde yaklaşık 1317 TL tutarında bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verdim ve kargo firması Kolay Gelsin ile gönderdiğim ürünün pa1824994 takip numaralı kargo kaydında 23 Eylül’de “Kaynağına iade edildi” şeklinde görünüyor. Ürün Amazon’a ulaşmasına ve üzerinden 14 günlük yasal iade süresi fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm. Her görüşmede işlem başlatıldığı, iademin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı, sürekli oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca tarafıma pa1822442 numaralı bir iade kodu verildi, buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konu hakkında CİMER’e de resmi şikayette bulundum.

Ürün Amazon’a ulaştığı ve “kaynağına iade edildi” olarak göründüğü halde paramın tarafıma yatırılmaması kabul edilemez. 1317 TL’lik tıraş makinesi için ücret iademin ivedilikle, gecikmenin açıklamasıyla birlikte hesabıma yatırılmasını ve bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.